SERANG – Guna memberikan pelayanan yang optimal, transparan, dan aman bagi pelanggan, Perumda Tirta Al-Bantani atau yang biasa disebut PDAM membuka layanan WhatsApp Center sebagai pusat pengaduan dan informasi pelanggan.

Pembukaan layanan ini bertujuan untuk memastikan seluruh pelayanan kepada pelanggan dapat berjalan lebih maksimal, sekaligus memper­cepat penanganan berbagai aduan yang masuk.

Humas Perumda Tirta Al-Bantani, Putri Shafitri, mengatakan bahwa pihaknya kini membuka layanan Customer Service (CS) melalui kanal WhatsApp yang dilayani langsung oleh petugas, tanpa menggunakan chatbot. “Setiap pesan yang masuk akan direspons langsung oleh petugas, kemudian diteruskan secara instan ke bagian terkait. Hal ini menjamin tindak lanjut yang lebih cepat, akurat, dan tepat sasaran,” ujarnya saat dite­mui di ruang kerjanya, Rabu (4/2).

Putri menjelaskan, layanan Whats­App Center dibuka untuk menjamin keamanan dan kerahasiaan data pelanggan. Oleh karena itu, Perumda Tirta Al-Bantani mengarahkan penga­duan pelanggan melalui kanal resmi, bukan melalui kolom komentar media sosial. “Kami membatasi pengaduan di kolom komentar karena proses tindak lanjut memerlukan data identitas pelanggan yang bersifat pribadi. Sangat tidak disarankan mempublikasikan data tersebut di ruang umum demi ke­ama­nan pe­lang­gan,” te­gasnya.

Ia menam­bah­­kan, pe­langgan dapat meng­hubungi What­sApp Cent­er Pe­rum­da Tirta Al-Ban­tani di nomor 0878-7444-4465 un­tuk me­nyam­pai­­kan keluhan mau­pun memberikan informasi terkait layanan. “Bagi masyarakat Kabupaten Serang yang ingin menyampaikan keluhan atau melaporkan kebocoran pipa, bisa langsung menghubungi WhatsApp Center dengan format laporan yang telah ditentukan,” ujarnya.

Khusus laporan kebocoran pipa, ma­syarakat diimbau untuk melam­pirkan dokumentasi berupa foto atau video lokasi kebocoran. Hal tersebut bertujuan agar tim teknis dapat segera melakukan pemetaan dan perbaikan.

Meski pengaduan dialihkan ke WhatsApp Center, Putri memastikan pelanggan tetap dapat memperoleh informasi terkini, edukasi layanan, serta berita operasional melalui akun Instagram resmi Perumda Tirta Al-Bantani. “Kami berkomitmen untuk terus berinovasi demi mewujudkan pelayanan air minum yang prima bagi seluruh masyarakat Kabupaten Serang,” pungkasnya. (arr/jek)